让每一位员工都拥有AI运维助手
面向企业的桌面运维管理平台，覆盖工单报修、AI智能问答、值班调度、数据分析与绩效管理全流程。帮助IT团队从重复性工作中解放，提升服务效率与员工满意度。
核心能力
四大核心模块，重塑企业IT服务
AI智能问答
员工通过对话框即可自助解决电脑故障、网络问题、软件使用等常见IT问题。AI助手提供7×24小时即时解答，问题解决引导、操作步骤自动呈现，大幅减少IT咨询电话与重复工单。
工单全流程管理
从报修提交、自动派单、工程师处理到满意度评价，工单全生命周期线上闭环。支持自定义工单类型、智能归类、SLA监控与时效预警，让每一张工单都有迹可循、高效流转。
值班调度与绩效
智能排班与值班管理，支持在线/离线/忙碌状态切换。自动记录工程师工作量、响应速度、完成率与SLA达标率，多维度绩效排行与考核评级，为管理决策提供数据支撑。
角色视角
四大角色，各司其职
平台覆盖管理员、领导、工程师、最终用户四种角色，满足企业IT服务全链路管理需求
管理员
- 工单智能归类和分类体系配置管理
- 全局运营数据分析——工单趋势、分布、超时监控
- AI数据助手，快捷查询异常、积压、工程师负载
- 知识库管理，持续优化AI问答效果
领导 / 管理层
- 整体绩效概览——完成率、平均处理时长、超时率
- 多维度排行——按完成量、完成率、响应速度排名
- 工程师绩效明细——等级、评分、SLA违约详情
- 考核结果可视化——自动计算绩效分数并评定等级
工程师
- 工单工作台——集中处理、对话联动、状态监控
- 接收领导下发任务、进度汇报与审批跟踪
- 消息通知中心——实时接收分配与审批提醒
- 内置回复模板，高效推进工单与任务处理
最终用户（员工）
- 一键提交IT服务请求，实时追踪工单处理进度
- AI助手自助解决常见问题，减少等待
- 处理完成后进行服务满意度评价
业务场景
覆盖企业日常IT服务全场景
电脑故障与维修
系统蓝屏、软件崩溃、外设故障等，通过AI预设方案快速定位，工程师跟进处理。支持远程协助与上门维修两种模式。
网络与账号问题
WiFi连接异常、VPN配置、邮箱密码重置、系统权限申请等办公常见问题，AI自动解答或转派对应工程师处理。
软件安装与会议支持
办公软件安装授权、会议室设备调试、投影/音响故障、视频会议接入等问题，统一服务台受理，标准化处理。
落地效果
量化运维平台回报
行业应用场景
跨行业落地，一套运维平台服务全行业
工单管理+AI问答核心能力通用，适配不同行业的IT服务流程
零售
连锁门店IT服务台
统一管理全国门店的IT报修——POS故障、网络异常、打印机维护。AI自动归类分派，门店员工无需懂技术，一句话描述问题即可。
金融
合规IT运维管理
敏感操作审批留痕、权限精细管控、审计日志自动归档。满足银保监等监管要求，确保IT运维操作可追溯、可审计。
制造
产线IT设备管理
从办公电脑到产线工控机，统一管理。设备巡检、故障报修、软件更新全流程覆盖，确保产线IT设备稳定运行。
让AI为您的IT服务台提效
留下联系方式，我们将在 24 小时内为您展示系统演示
youweiyun@mc2.cn
